最近,笔者负责一个toB SaaS产品,两周内走访了多家企业级客户,为产品的新业务开发收集了很多意见。本文将分享本次密集客户调研的工作总结与反思,荷兰电话号码列表 希望能给toB产品同行提供一些参考帮助~ 1、快速熟悉业务 B端产品经理是否对业务有透彻的了解影响产品需求能否规划好。业务调研不充分,设计的产品方案大多不能满足客户的实际需求,荷兰电话号码列表 不尽人意。 B端产品的业务调研方法很多,客户调研只是其中一种。询问业务人员一般情况下,B端产品售出后,公司会安排专属业务人员,与客户保持长期联系.因为这个业务人经常去客户现场,指导操作,收集问题等,
所以他对客户反馈需求的背景有相对的话语权。但需要注意的是,这种方式收集到的需求基本上都是业务人员处理的,荷兰电话号码列表 属于二手需求。同时,由于业务人员的职责,存在夸大客户需求重要性的可能。呼叫数据分析产品经理在工作中必须保持数据敏感。每一次异常的数据波动都可能是业务的问题。 B端产品的重要数据通常分为行为数据和业务结果数据。荷兰电话号码列表 对于我目前负责的分销产品,行为数据包括客户开户和注册的时长、客户使用功能的频率、商机的后续处理率。业务成果数据包括订单数、销售额、
C端访问量。荷兰电话号码列表 行业竞争分析B端产品的竞争信息不如C端产品丰富易获取,但还是有必要的尽可能利用各种资源获取信息。例如:申请公司资金购买优秀朋友的产品和服务。客户现场调查这是我认为最有效的商业调研方式。荷兰电话号码列表 通过与客户的一对一沟通,您可以直面问题,快速得到您想要的答案。同时,因为在客户现场,您可以调查不同角色的客户,这对于快速熟悉客户的整体业务图景非常有帮助。